Café Ouro Branco Noroeste Paulista
OURO BRANCO CAFES LTDA — CNPJ 62.177.978/0001-80
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o produto, sem precisar justificar o motivo e sem nenhuma condição. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet.
Café é alimento. Uma embalagem aberta não pode voltar ao estoque nem ser revendida, por razão sanitária. Por isso, se você estiver em dúvida sobre a compra, guarde o pacote fechado até decidir. Isso é um pedido nosso, não uma condição: o seu direito de arrependimento vale de qualquer forma, dentro dos 7 dias.
O frete da devolução por arrependimento é por nossa conta.
2. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ERRO NO PEDIDO
Se o café chegar com a embalagem violada, fora da validade, ou se você receber um item diferente do que pediu, nos avise com foto do produto e da embalagem. Quanto antes, mais rápido resolvemos.
O prazo legal para reclamar de problema em produto não durável é de 30 dias contados da entrega, conforme o artigo 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.
Confirmado o problema, a escolha é sua: troca pelo mesmo item, troca por outro de valor equivalente, restituição do valor pago monetariamente atualizado, incluindo o frete, ou abatimento proporcional do preço.
3. COMO SOLICITAR
Você pode pedir a troca, a devolução ou o arrependimento por qualquer um destes canais, o que for mais fácil para você:
- WhatsApp: (17) 99729-6977
Informe o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.
Não envie o produto antes de falar com a gente. Sem o código de postagem reversa, a devolução não é identificada e o reembolso atrasa.
4. PRAZO DO REEMBOLSO
Assim que você nos enviar o código de rastreio da postagem, damos início à devolução do valor. Não esperamos o produto chegar para começar.
- Cartão de crédito: comunicamos de imediato a operadora do cartão. O estorno aparece na fatura seguinte ou na posterior, conforme a data de fechamento do seu cartão. Esse prazo é da operadora, não nosso.
- Pix ou boleto: depositamos na conta bancária que você indicar, de imediato após a confirmação do pedido.
Os valores são devolvidos monetariamente atualizados.
5. O QUE FICA DE FORA
- Pedidos feitos depois dos prazos legais acima (7 dias para arrependimento, 30 dias para defeito), contados sempre da data da entrega.
- Produto danificado depois da entrega por armazenamento inadequado, como exposição ao sol, umidade ou calor excessivo. Isso não é vício do produto.
Fora essas duas situações, converse com a gente. Café é um produto de confiança, e a nossa preferência é sempre resolver.
Última atualização: 21 de setembro de 2026.
